Nicht zufrieden? Wir helfen dir gerne weiter.

Bei Vimoda steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach nur eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schick uns eine E-Mail an support@vimoda-berlin.be und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu suchen. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb eines Werktags.

Fragen zur Größenauswahl?

Bist du dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schick uns gerne eine E-Mail an support@vimoda-berlin.be. Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Sende eine E-Mail an support@vimoda-berlin.be mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ein Foto des betreffenden Artikels

Je schneller du dich meldest und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann melde dich bitte umgehend bei uns unter support@vimoda-berlin.be und gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Den Namen des Artikels, den du bestellt hast
• Den Namen des Artikels, den du erhalten hast
• Ein Foto des erhaltenen Artikels

Wir werden das so schnell wie möglich für dich klären.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?

Bei allen weiteren Fragen oder Anmerkungen kannst du uns jederzeit unter support@vimoda-berlin.be erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht tritt erst in Kraft, sobald dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Track & Trace-Status "geliefert“ anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht geltend gemacht werden.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch:

Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung.

Senden Sie uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@vimoda-berlin.be mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode